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整风肃纪 广西质检院全力提升窗口服务质量
时间:2019-03-27 14:09

为深入贯彻落实自治区市场监督管理局关于窗口单位作风建设专项整治有关工作部署,全力整顿作风建设,提升窗口服务水平,优化营商环境,近日,广西质检院针对窗口单位作风建设中存在的突出问题,全面开展“自查自纠,整风肃纪”行动,进一步深化窗口部门作风建设。

一是着力整治“庸、懒、散”问题。完善《业务受理工作规范》《业务部客户服务管理》等作业技术文件,对工作人员严禁携带手机上岗;严禁在岗时间上网、购物、玩游戏等;必须佩戴工作牌,党员佩戴党徽上岗;规范接待用语、服务态度等要求作出明确规定。同时,坚持推行5S(即整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理,建立考核制度。加强客服礼仪培训,促进窗口业务人员的行为举止、工作态度和精神面貌的整体提升,全面提高窗口人员综合形象。

二是着力强化和严肃组织纪律问题。严格对上班迟到早退,随意空岗、串岗、脱岗等问题进行监督检查和严肃问责。纪检监察部门通过现场调查、视频监控和电话回访等形式,对窗口工作人员的纪律情况、服务情况进行监督检查,对存在“吃拿卡要”、组织涣散、纪律松弛等突出问题启动问责机制,确保纪律刚性约束,使纪律成为“带电的高压线”,任何情况、任何时候都不能触碰。

三是着力解决和满足客户需求的问题。进一步优化工作系统,对在建的新业务系统增设完成时限提醒功能,更高效科学合理地制定报告完成时限,并设置报告及时率专人负责制,加强信息互通,全面有效提升报告及时率。同时,加强窗口工作人员专业知识培训。定期派出业务受理员到各个专业检验所接受培训,学习新项目、新标准、新方法等,提升专业性知识,做到更快更准确地为客户解决问题。

(通讯员:莫筱芯 甘合智 编辑:王雯 审核:梁海丽 签发:龙辉)


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